Capítulo 1. El modelo Delta: Una nueva perspectiva para los negocios.- Capítulo 2. El triángulo: la estrategia basada en el vínculo con el cliente.- Capítulo 3. El mejor producto: Estrategia ganadora basada en bajos costos y variedad.- Capítulo 4. Solución integra para el cliente: el éxito derivado de las relaciones.- Capítulo 5. Consolidación del sistema: el éxito derivado de las empresas complementarias.- Capítulo 6. Creación de una agenda estratégica: el caso de los semiconductores de Motorola.- Capítulo 7. El problema no es la ejecución: alinear la ejecución con la estrategia es el problema.- Capítulo 8.- Cómo alcanzar el potencial de su organización y escapar a los peligros de la estandarización.- Capítulo 9. La medición del éxito: alineación de la estrategia, los procesos y las mediciones.- Capítulo 10.Una gestión basada en promedios lleva a un desempeño inferior al promedio: la necesidad de las mediciones detalladas.- Capítulo 11. La restructuración de la industria de servicios eléctricos: aplicación del Modelo Delta a una industria en transición.- Capítulo 12. Hacia un modelo integrado de estrategia.