Gestión de la calidad : conceptos, enfoques, modelos y sistemas / César Camisón, Sonia Cruz y Tomás González [Texto impreso]

Lecciones aprendidas : arrancando el camino hacia la calidad : conceptos y enfoques -- De la filosofía y los conceptos a la acción : modelos y sistemas de gestión de la calidad -- La gestión de los procesos -- Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad -- Caja de herramientas.

Incluye índice.

Bibliografía: p. [1335]-1428

Lecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques. Fuentes de conocimiento en Gestión de la Calidad -- Teoría de la administración y desarrollo de la Gestión de la Calidad -- Conceptos de calidad -- Enfoques de gestión de la calidad -- La gestión de la calidad total / De la Filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad. Modelos normativos de Gestión de la Calidad: modelos ISO 9000 -- Modelos de gestión de la calidad medioambiental -- La extensión temática de los modelos normativos --La extensión sectorial de los modelos normativos. El caso turístico -- El Sistema Integrado de Gestión -- Modelos para la implantación de la Gestión de la Calidad Total -- La selección de enfoque y modelo para la Gestión de la Calidad / La Gestión de los Procesos. La Gestión de la Calidad por Procesos -- La calidad en el servicio / Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del Sistema de Gestión de Calidad -- La Gestión de la Calidad y el Cambio organizativo -- La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de Gestión de la Calidad -- La estructura organizativa para la Gestión de la Calidad -- La dirección de Recursos Humanos en el ámbito de la Gestión de la Calidad -- Equipos de trabajo en el ámbitos de la Gestión de la Calidad -- La Gestión de la Calidad y la cultura organizativa / Caja de Herramientas. DIrectorio de técnicas de la calidad