| 000 -LEADER |
|---|
| fixed length control field |
03036nam a22003017a 4500 |
| 003 - CONTROL NUMBER IDENTIFIER |
|---|
| control field |
BGE |
| 005 - DATE AND TIME OF LATEST TRANSACTION |
|---|
| control field |
20190913143645.0 |
| 006 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--ADDITIONAL MATERIAL CHARACTERISTICS |
|---|
| fixed length control field |
aa fr|||| 001 0 |
| 007 - PHYSICAL DESCRIPTION FIXED FIELD--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
ta |
| 008 - FIXED-LENGTH DATA ELEMENTS--GENERAL INFORMATION |
|---|
| fixed length control field |
120120t2009 mx a|||f |||| 001 0 spa d |
| 020 ## - INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER |
|---|
| International Standard Book Number |
9789701072776 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACION |
|---|
| Original cataloging agency |
BGE |
| Idioma de catalogación |
spa |
| Transcribing agency |
BGE |
| 041 1# - LANGUAGE CODE |
|---|
| Language code of text/sound track or separate title |
spa |
| Language code of original |
eng |
| 050 04 - LIBRARY OF CONGRESS CALL NUMBER |
|---|
| Classification number |
HD 9980.5 |
| Item number |
Z624 2009 |
| 100 1# - MAIN ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| 9 (RLIN) |
4367 |
| Personal name |
Zeithaml, Valarie A. |
| 240 ## - Titulo uniforme |
|---|
| Título uniforme |
Services marketing. Integrating customer focus across the firm. |
| Language of a work |
Español. |
| 245 ## - TITLE STATEMENT |
|---|
| Title |
Marketing de servicios |
| Statement of responsibility, etc. |
Valarie A., Zeithaml, Mary Jo Bitner y Dwayne D. Gremler |
| Medium |
[Texto impreso] |
| 250 ## - EDITION STATEMENT |
|---|
| Edition statement |
5a ed. |
| 260 ## - PUBLICATION, DISTRIBUTION, ETC. |
|---|
| Place of publication, distribution, etc. |
Mexico, D.F. : |
| Name of publisher, distributor, etc. |
McGraw-Hill, |
| Date of publication, distribution, etc. |
2009 |
| 300 ## - PHYSICAL DESCRIPTION |
|---|
| Extent |
xxix, 709 p. : |
| Other physical details |
il. ; |
| Dimensions |
27 cm. |
| 500 ## - GENERAL NOTE |
|---|
| General note |
Título original: Services marketing. Integrating customer focus across the firm. |
| 505 0# - FORMATTED CONTENTS NOTE |
|---|
| Formatted contents note |
Fundamentos para el marketing de servicios. Introducción a los servicios -- Marco conceptual del libro: el modelo de brechas de la calidad del servicio / Enfoque para el cliente. Comportamiento del consumidor en los servicios -- Expectativas del cliente acerca del servicio -- Percepciones cliente hacia el servicio / Comprender los requerimientos del cliente. Escuchar a los clientes por medio de la investigación -- Formar relaciones con el cliente -- Recuperación del servicio / Alinear el diseño y los estándares del servicio. Innovación y diseño del servicio -- Estándares de servicio definidos por el cliente -- Evidencia física y ambiente de servicio / Entrega y desempeño del servicio. El papel de los empleados en la entrega del servicio -- Funciones de los clientes en la entrega del servicio -- Entrega del servicio por medio de intermediarios y canales electrónicos -- Administración de la demanda y la capacidad / Manejo de las promesas del servicio. Comunicaciones integradas de marketing de servicios -- Fijación de precios de servicios / El servicio y la línea de fondo. El impacto financiero y económico del servicio |
| 520 ## - SUMMARY, ETC. |
|---|
| Summary, etc. |
Esta obra introduce a los lectores en la función que ha cobrado el marketing de servicios en la economía mundial, como recurso para retener y ganar los clientes de las organizaciones. El marketing de servicios es muy diferente al marketing de productos en distintas formas, pero principalmente, en la aplicación de su estrategia y táctica. El texto se enfoca en el conocimiento necesario que deben tener los gerentes para implementar estas estrategias de servicio y otorgar ventajas competitivas a las organizaciones. Entre las características a destacar: - Mayor enfoque en las expectativas y percepciones del cliente y lo que implican para los comercializadores. - Mayor cobertura de las aplicaciones de servicio de empresa a empresa. - Mayor cobertura de la tecnología e Internet, incluyendo recuadros actualizados de "tecnología sobresaliente" en cada capítulo. |
| 650 #0 - SUBJECT ADDED ENTRY--TOPICAL TERM |
|---|
| 9 (RLIN) |
997 |
| Topical term or geographic name entry element |
Marketing |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| 9 (RLIN) |
4368 |
| Nombre de persona |
Bitner, Mary Jo |
| 700 1# - ADDED ENTRY--PERSONAL NAME |
|---|
| 9 (RLIN) |
4369 |
| Nombre de persona |
Gremler, Dwayne D. |
| 942 ## - ADDED ENTRY ELEMENTS (KOHA) |
|---|
| Source of classification or shelving scheme |
|
| Koha item type |
Libros |
| Classification part |
HD 9980.5 |
| Suppress in OPAC |
svd m270514 |
